Как говорить так, чтобы тебя слышали.
Глаголы «слушать» и «слышать» орфографически отличаются лишь на одну букву, но очень сильно различаются по смыслу. Можно слушать, но при этом не слышать. То, что человек вас выслушал, совсем не значит, что он понял смысл сказанного.
Так часто бывает. Казалось бы, всем подчиненным вы дали поручение одновременно, но кто-то обязательно выполнит его не так. Ребенок слушает вас, послушно кивая головой, но результата все нет. Супруг после рабочего дня во время беседы смотрит вам прямо в глаза, а затем оказывается, что не слышал и половины.
Причины не только в усталости и желании или нежелании выполнить ваши просьбы и указания, но еще и в том, как мы доносим информацию.
Есть несколько принципов того, как говорить так, чтобы тебя услышали.
1. Просьба должны быть выражена кратко – темя-четырьмя фразами. Связано это с особенностью человеческого восприятия. Если вы произносите длинную речь, ключевой смысл как бы размывается, теряется в общей канве, и тогда возможно, что половину забудут, перепутают, недоделают.
2. Прежде, чем говорить, привлеките внимание партнера. Убедитесь, что он не говорит по телефону, не читает ленту новостей, не ведет машину, не спит и не витает в облаках. Идеален контакт «глаза в глаза».
3. Доносите только суть, не уходя в параллельные темы. Давая поручения увеличить продажи, не стоит тут же ругать сотрудников за неудавшийся прошлый месяц. Прося ребенка вымыть посуду, не приводите в пример соседскую девочку, которая еще и полы каждый день моет.
Оставьте эти разговоры на потом, если хотите, чтобы внимание человека было сосредоточено на вашей просьбе, а не на необходимости эмоциональной защиты.
4. Ставьте сроки и оговаривайте границы. Иначе может возникнуть недопонимание, как в том анекдоте, где муж вынес из дома новогоднюю елку, но … в мае.
5. Дождитесь обратной связи. Услышьте подтверждение от партнера, переспросите, уточните, все ли понятно, со всем ли он согласен.
6. Просьба должна быть выражена четко. «Хочу шубу из норки», «хочу поработать полчаса в тишине», «хочу кофе без молока и без сахара». Для этого вы сами должны ясно представлять, чего хотите.
Абстрактные просьбы («хочу больше внимания, тепла, любви») всегда вызовут затруднение и недопонимание, поскольку каждый волен вложить в них свой смысл.
