Наша жизнь – это отношения. Отношения – это общение, а общение – это слова. Люди существа достаточно сложные, поэтому отношения не всегда бывают гладкими, а слова – приятными.
Иногда нам приходится выступать в роли проверяющего, учителя, обличителя, обвинителя, просителя и т.д. Что делать, если предстоит сказать, что-то неприятное для собеседника?
Надо воспользоваться правилом общения «пирог с начинкой». Как выглядит пирог? Тесто с двух сторон и начинка внутри. Тесто – это то хорошее, что вы можете сказать человеку, а начинка – то самое неприятное. То есть негатив зажат между двумя пластинками позитива.
В жизни обычно все происходит по двум сценариям.
Вариант первый.
Человек не замалчивает своих претензий и высказывает их сразу, критикует в режиме non stop, отчитывает за проступок, «не отходя от кассы». Не ошибусь, если предположу, что большинству общение с таким человеком неприятно. Со временем критикана начинают избегать, скрывать информацию, а его советы, даже сказанные по делу, перестают восприниматься – возникает своеобразное привыкание.
Вариант второй. Человек не хочет портить ни с кем отношения, искренне пытается быть терпеливым и хорошим для всех. Пытается поставить себя на место другого и понять мотивы его поступков. В общем, прилагает массу усилий и молчит. А эмоции в это время никуда не исчезают, а копятся и лежат в душе как камень за пазухой. В итоге происходит срыв, и на голову оппонента сыпется целый град камней, сопровождаемый громом и молниями (криком и обвинениями). Все в недоумении: «Ведь раньше все устраивало….» Так можно заслужить репутацию неуравновешенного или (что еще хуже) двуличного человека.
Техника «пирога с начинкой» позволяет воспринять неприятную информацию легче, не обижаясь. Ведь хорошего будет сказано в двое больше. Она позволят также и смягчить свое отношение к «виновному». Ведь хорошего вы видите в нем вдвое больше. Это мощный стимул для изменений и исправления ситуации. Разве можно не постараться для человека, который считает, что хорошего в вас вдвое больше?
Как и все техники, «пирог с начинкой» требует тренировки, чтобы не выглядеть натянуто и искусственно. Но сохраненные отношения и уверенность, что к вам прислушаются, того стоят.
